Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales

Versión 2026-10-08. Esta Política explica qué datos personales trata Feria App, con qué finalidad, con quién los comparte, por cuánto tiempo los conserva y cómo puede usted ejercer sus derechos. Forma parte de los Términos y Condiciones de la Aplicación.

I. Responsable y marco legal

1. Responsable del tratamiento. El responsable de sus datos personales es Feria App SpA, RUT 78.541.382-2, con domicilio en [por completar: domicilio], Chile («Feria App»). Para todo lo relativo a sus datos puede escribir a contacto@feriaapp.cl o llamar al [por completar: teléfono de contacto].

2. Normativa aplicable. Tratamos sus datos conforme al artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A contar del 1 de diciembre de 2026 se aplicará además la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; esta Política ya considera sus exigencias.

3. Principios. Tratamos solo los datos necesarios para las finalidades que aquí se informan, de manera lícita, leal y transparente; los mantenemos exactos y actualizados; los conservamos por el tiempo necesario; y los protegemos con medidas de seguridad acordes a su naturaleza.

II. Qué datos tratamos

4. Datos de quienes compran. (a) Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega. (b) Datos de la cuenta: el teléfono o correo con que ingresa o, si usa Google o Apple, el identificador de esa cuenta, su correo y su nombre; la fecha de aceptación de los Términos; y las sesiones abiertas, con el nombre del dispositivo. (c) Datos de los pedidos: productos, montos, fechas, estado, notas de entrega y, si usted lo marca en el mapa, las coordenadas del punto de entrega; y la calificación y el comentario que usted deje sobre un pedido. (d) Datos del pago: el estado y los identificadores de la transacción que informa Mercado Pago. No recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.

5. Datos de feriantes y repartidores. Nombre, teléfono, puesto y rubros o medio de transporte, según el caso; su actividad en la Aplicación (ofertas recibidas, aceptadas o rechazadas, pedidos preparados o entregados y pagos recibidos); y el identificador necesario para enviarles notificaciones. De los repartidores se registra además la ubicación del dispositivo, únicamente mientras transportan un pedido.

6. Datos técnicos. La dirección IP desde la que se conecta, que se usa por breves momentos para prevenir abusos y no se guarda asociada a su cuenta, y los registros de errores del sistema. La Aplicación no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento o analítica de terceros.

7. Ubicación. No seguimos la ubicación de quienes compran. Al abrir la Aplicación, y solo si usted lo autoriza, se consulta su posición para elegir la feria más cercana que reparte hasta ahí; esa posición se envía a nuestros servidores únicamente para ese cálculo y no se guarda. Si usted usa la función «marcar mi ubicación», la Aplicación consulta su posición una sola vez, con el permiso de su dispositivo, para fijar el punto de entrega, y guarda únicamente ese punto junto al pedido. Puede revocar el permiso en los ajustes de su teléfono y escribir la dirección a mano.

8. Datos que no tratamos. No solicitamos ni tratamos datos sensibles, tales como los relativos a salud, origen étnico, creencias, afiliación política o datos biométricos. La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos; si usted cree que un menor nos ha entregado datos, escríbanos para eliminarlos.

9. Origen de los datos. Los datos provienen directamente de usted, al registrarse y al comprar; de Google o Apple, cuando elige ingresar con esas cuentas; y de Mercado Pago, respecto del resultado del pago.

III. Para qué los tratamos y con qué fundamento

10. Finalidades. Tratamos sus datos para: (a) crear y administrar su cuenta y verificar su identidad al ingresar; (b) recibir, preparar, cobrar y entregar sus pedidos, y comunicarnos con usted a su respecto; (c) gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y reclamos; (d) pagar a los feriantes y repartidores; (e) cumplir obligaciones legales, en especial tributarias y de protección al consumidor; (f) resguardar la seguridad de la Aplicación y prevenir fraudes y abusos; y (g) mejorar el funcionamiento del servicio mediante información agregada que no lo identifica.

11. Bases de licitud. El tratamiento se funda en la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con Feria App y de las medidas previas solicitadas por usted; en el cumplimiento de obligaciones legales; en su consentimiento, que otorga al aceptar esta Política y que puede revocar; y en el interés legítimo de Feria App en mantener la seguridad del servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

12. Lo que no hacemos. No vendemos ni arrendamos sus datos. No los usamos para publicidad de terceros. No le enviaremos comunicaciones promocionales sin su consentimiento, y usted podrá pedir en cualquier momento que dejemos de enviárselas.

13. Decisiones automatizadas. Los pedidos se ofrecen a los feriantes mediante un sistema automático que considera su rubro, su disponibilidad y su desempeño anterior. Respecto de quienes compran, no adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos o los afecten significativamente. Los feriantes y repartidores pueden solicitar información sobre este sistema y la revisión por una persona.

IV. Con quién los compartimos

14. Dentro del servicio. El repartidor que lleva su pedido ve su nombre, la dirección y el punto de entrega, su teléfono de contacto y las notas de entrega. A su vez, mientras su pedido está en camino usted ve el nombre y el teléfono del repartidor, para poder coordinar la entrega. El feriante que prepara su pedido ve solo los productos y cantidades, no sus datos personales. El operador de la feria tiene acceso a los pedidos para coordinarlos y resolver problemas.

15. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, que solo pueden usarlos para prestarnos el servicio contratado:

• Mercado Pago, para procesar los pagos y las devoluciones.
• Supabase, que aloja la base de datos y los servidores de la Aplicación.
• Google, para el envío de correos electrónicos y, si usted lo elige, para el inicio de sesión con su cuenta de Google.
• Apple, si usted elige iniciar sesión con su cuenta de Apple.
• El proveedor de mensajería de texto, para el envío de códigos de ingreso por SMS.
• Expo, para el envío de notificaciones a feriantes y repartidores.
• OpenStreetMap (servicio Nominatim), que recibe la dirección de entrega, sin su nombre, para ubicarla en el mapa.

16. Autoridades. Podremos comunicar datos a tribunales y organismos públicos cuando una ley o una resolución judicial lo exija, y al Servicio de Impuestos Internos en lo relativo a los documentos tributarios.

17. Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores indicados almacenan o tratan datos fuera de Chile, principalmente en los Estados Unidos de América. En esos casos procuramos contratar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección y limitamos la transferencia a lo necesario para prestar el servicio.

V. Por cuánto tiempo los conservamos

18. Plazos de conservación. Conservamos sus datos solo por el tiempo necesario para las finalidades informadas:

• Los datos de su cuenta, mientras la mantenga activa. Una cuenta de comprador sin uso durante 12 meses se vacía automáticamente: se eliminan el nombre, el teléfono, el correo y las direcciones.
• Los códigos de ingreso, hasta el día siguiente a su emisión.
• La ubicación de los repartidores, por 30 días.
• Los pedidos que nunca se pagaron, por 30 días.
• Los registros técnicos de errores y avisos, por 30 días.
• Los pedidos pagados y sus documentos tributarios, por el plazo que exige la legislación tributaria, que es de seis años. Si usted elimina su cuenta, estos registros se conservan disociados, sin su nombre, teléfono, correo, dirección ni notas.

19. Eliminación. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de manera que no puedan asociarse a usted.

VI. Cómo los protegemos

20. Medidas de seguridad. Las comunicaciones entre la Aplicación y nuestros servidores viajan cifradas. El ingreso se hace sin contraseñas, mediante códigos de un solo uso de corta duración o mediante la verificación de Google o Apple, con límite de intentos. Las sesiones caducan tras 30 días sin uso, y al volver después de un período prolongado podemos pedir una segunda verificación. El acceso a los datos está restringido a quienes lo necesitan para operar el servicio, la base de datos no admite acceso directo desde internet y se respalda periódicamente.

21. Incidentes de seguridad. Si ocurriere una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales y pueda generar un riesgo para sus derechos, se lo comunicaremos sin dilación indebida, junto con las medidas adoptadas, y la informaremos a la autoridad competente en los casos y plazos que la ley establezca.

VII. Sus derechos

22. Derechos que puede ejercer. Como titular de sus datos, usted tiene derecho a: (a) acceder a ellos y saber cómo los tratamos; (b) rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos; (c) pedir su supresión o cancelación cuando ya no sean necesarios, cuando revoque su consentimiento o cuando su tratamiento carezca de fundamento legal; (d) oponerse a determinados tratamientos; (e) pedir el bloqueo temporal de sus datos; (f) recibir una copia en un formato electrónico de uso común y solicitar su portabilidad; y (g) revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

23. Cómo ejercerlos. Desde la sección «Mis datos» de su perfil usted puede ver y corregir sus datos, descargar una copia y eliminar su cuenta de inmediato y sin intermediarios. También puede enviar su solicitud a contacto@feriaapp.cl, indicando su nombre y el teléfono o correo de su cuenta; podremos pedirle antecedentes adicionales para verificar su identidad. Los feriantes y repartidores deben dirigir su solicitud a ese mismo correo o al teléfono de contacto.

24. Plazo de respuesta. Responderemos su solicitud dentro del plazo que fije la ley vigente a la fecha en que la presente y, en todo caso, a la mayor brevedad. Si no pudiéremos acceder a lo solicitado, le explicaremos los motivos.

25. Reclamos. Si considera que no hemos atendido debidamente su solicitud, puede reclamar ante los tribunales de justicia conforme a la Ley N° 19.628, ante el Servicio Nacional del Consumidor en lo que sea de su competencia y, desde el 1 de diciembre de 2026, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

26. Efectos de la eliminación de la cuenta. Al eliminar su cuenta se borran sus datos personales y se cierran sus sesiones. No se puede eliminar una cuenta mientras tenga un pedido en curso. De sus pedidos anteriores se conserva únicamente la información que la ley obliga a guardar, sin datos que lo identifiquen.

VIII. Disposiciones finales

27. Enlaces y servicios de terceros. El pago se realiza en la plataforma de Mercado Pago, y el inicio de sesión con Google o Apple en las plataformas de esas empresas. El tratamiento que ellas hagan de sus datos se rige por sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos revisar.

28. Cambios a esta Política. Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Le informaremos en la Aplicación, que le pedirá aceptarla nuevamente cuando el cambio sea sustancial. La versión vigente estará siempre disponible en la Aplicación.

29. Contacto. Para cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a contacto@feriaapp.cl o llámenos al [por completar: teléfono de contacto].