Términos y Condiciones de Uso y de Compra

Versión 2026-10-08. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación Feria App (la «Aplicación») y las compras que se realicen a través de ella. Le pedimos leerlos con atención: al crear una cuenta o efectuar una compra, usted declara haberlos leído y aceptado.

I. Antecedentes generales

1. Identificación del proveedor. La Aplicación es operada por Feria App SpA, RUT 78.541.382-2, representada legalmente por Claudio Andrés Olivares Visnola, con domicilio en [por completar: domicilio], Chile (el «Proveedor» o «Feria App»). Para cualquier consulta, solicitud o reclamo puede escribir a contacto@feriaapp.cl o llamar al [por completar: teléfono de contacto].

2. Objeto. La Aplicación permite comprar productos de ferias libres de la Región de Valparaíso y recibirlos en el domicilio que el usuario indique. El Proveedor actúa como vendedor único: es quien ofrece los productos, recibe el pago, emite el documento tributario y responde ante el consumidor. Los productos son preparados por comerciantes de la feria («feriantes») y entregados por repartidores, quienes actúan por cuenta del Proveedor frente al consumidor.

3. Marco legal. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719. Nada de lo dispuesto en este documento limita o restringe los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

4. Capacidad. Para comprar en la Aplicación se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los actos de menores de edad son de responsabilidad de sus padres, tutores o de quienes los tengan a su cuidado.

II. Cuenta de usuario

5. Registro. Para comprar es necesario crear una cuenta, lo que se hace confirmando un código de un solo uso enviado al teléfono o al correo electrónico del usuario, o iniciando sesión con una cuenta de Google o de Apple. La Aplicación no utiliza contraseñas. El usuario debe entregar datos verdaderos, exactos y vigentes, y mantenerlos actualizados.

6. Seguridad de la cuenta. La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la custodia de su teléfono, de su correo y de los códigos que reciba, los que no debe compartir con terceros. Si sospecha de un uso no autorizado, debe avisar de inmediato a los canales de contacto indicados en la cláusula 1; desde la sección «Mis datos» de su perfil puede además cerrar la sesión en todos sus dispositivos.

7. Suspensión y cierre. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la Aplicación. El Proveedor podrá suspender o cerrar una cuenta, previo aviso cuando sea posible, ante el incumplimiento grave de estos Términos, el uso fraudulento de la Aplicación o cuando lo exija una autoridad competente. Lo anterior no afecta las compras ya pagadas, que se cumplirán o reembolsarán según corresponda.

III. Productos y precios

8. Naturaleza de los productos. Los productos ofrecidos son principalmente alimentos frescos de feria: frutas, verduras, pescados y mariscos, quesos, huevos y abarrotes. Por su naturaleza, su tamaño, color, calibre y grado de madurez varían de una unidad a otra. Las fotografías son referenciales y no representan necesariamente la unidad exacta que se entregará.

9. Formatos y peso. Cada producto se vende en el formato indicado en su ficha (por ejemplo, «malla 1 kg aprox.», «unidad», «bandeja de 12»). Cuando el formato se informa como «aproximado», el peso entregado puede variar levemente respecto del indicado, sin que ello modifique el precio. Si la diferencia resulta significativa en perjuicio del consumidor, este podrá reclamar conforme a la cláusula 20.

10. Disponibilidad. La oferta de cada día depende de la existencia de productos en la feria. Si después de pagado un pedido algún producto no estuviere disponible, el Proveedor lo informará al consumidor y le devolverá íntegramente lo pagado por ese producto, incluida la parte del despacho que corresponda si el pedido completo no pudiere cumplirse.

11. Precios. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El precio de cada producto es el mismo cualquiera sea el puesto que lo prepare. El costo del despacho se informa por separado antes del pago, y el total a pagar que muestra el carrito es el monto que efectivamente se cobrará, sin cargos adicionales. Los precios vigentes son los publicados en la Aplicación al momento de confirmarse el pedido.

12. Errores manifiestos. Si un precio o una descripción contuviere un error evidente, el Proveedor lo comunicará al consumidor antes del despacho y este podrá optar entre mantener la compra en las condiciones correctas o dejarla sin efecto con devolución de todo lo pagado.

IV. Proceso de compra

13. Pasos para contratar. Para comprar, el usuario debe: (a) elegir la feria y agregar productos al carrito; (b) revisar el detalle del pedido, los precios, el costo del despacho y el total; (c) indicar su nombre, un teléfono de contacto y la dirección de entrega, pudiendo marcar el punto exacto en un mapa; y (d) confirmar el pedido y pagarlo. Antes de pagar, el usuario puede corregir libremente el contenido del carrito y sus datos.

14. Formación del consentimiento. El contrato de compraventa se entiende celebrado cuando el pago es aprobado por el medio de pago y el Proveedor confirma el pedido en la Aplicación. La sola incorporación de productos al carrito no constituye compra ni reserva. Un pedido que no se pague dentro del plazo informado en la Aplicación caduca automáticamente.

15. Confirmación escrita. Celebrado el contrato, el Proveedor enviará al consumidor una confirmación con el detalle del pedido, su precio total y la dirección de entrega, al correo electrónico que haya informado, y la mantendrá disponible en la sección «Mis pedidos» de la Aplicación. Estos Términos pueden consultarse, guardarse e imprimirse en todo momento desde la Aplicación. El contrato se celebra en idioma español.

16. Medios de pago. El pago se realiza a través de Mercado Pago, con los medios que dicha plataforma tenga habilitados. El Proveedor no recibe ni almacena los datos de las tarjetas u otros instrumentos de pago del consumidor, cuyo tratamiento se rige por los términos y políticas de Mercado Pago.

17. Documento tributario. Por cada compra el Proveedor emitirá la boleta electrónica correspondiente, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, la que será puesta a disposición del consumidor por medios electrónicos.

V. Despacho y entrega

18. Zona, días y plazo de entrega. El despacho se realiza en las comunas atendidas por la feria elegida, en los días y horarios de funcionamiento de la feria elegida. Los pedidos confirmados dentro del horario de recepción informado se entregan el mismo día. Si un pedido no pudiere entregarse en el día por causas no imputables al consumidor, este podrá optar entre reprogramar la entrega o dejar sin efecto la compra con devolución de todo lo pagado.

19. Recepción. El pedido se entrega en la dirección indicada, a cualquier persona adulta que se encuentre en ella. El consumidor debe procurar que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos y que haya alguien para recibir. Si la entrega no pudiere efectuarse por dirección errónea o por ausencia de moradores, el Proveedor intentará contactar al consumidor; de no lograrlo, y tratándose de productos perecibles, el pedido se tendrá por cumplido por parte del Proveedor, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor. Se recomienda revisar el pedido al momento de recibirlo.

VI. Modificación, cancelación, retracto y garantía

20. Reclamos sobre un pedido. Si el pedido llega incompleto, con productos distintos de los solicitados, en mal estado o con una diferencia significativa de peso o cantidad, el consumidor puede reclamar por los canales de la cláusula 1, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y acompañando fotografías. El Proveedor repondrá el producto o devolverá lo pagado por él, a elección del consumidor.

21. Modificación y cancelación por el consumidor. Una vez pagado el pedido, los feriantes comienzan de inmediato a seleccionar y apartar los productos. Por esa razón la Aplicación no permite cancelar ni modificar un pedido pagado. Si el consumidor necesita hacerlo, debe llamar sin demora al teléfono de contacto: el Proveedor accederá a la solicitud siempre que la preparación no haya comenzado, y en tal caso devolverá lo pagado.

22. Cancelación por el Proveedor. El Proveedor podrá dejar sin efecto un pedido cuando no sea posible cumplirlo por falta de productos, por imposibilidad de despacho u otra causa justificada, caso en el cual devolverá al consumidor la totalidad de lo pagado.

23. Derecho de retracto. Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y su reglamento, el derecho de retracto no procede respecto de bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, las frutas, verduras, pescados, mariscos, quesos, lácteos, huevos y demás alimentos perecibles vendidos en la Aplicación están excluidos del derecho de retracto, lo que se informa al consumidor antes del pago. Respecto de los productos no perecibles, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus sellos y envase original en buen estado; ejercido el retracto, el Proveedor devolverá las sumas pagadas dentro de los plazos legales.

24. Garantía legal. Si un producto presenta fallas, no es apto para su consumo o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización que corresponda. Tratándose de productos perecibles o que por su naturaleza están destinados a consumirse en plazos breves, este derecho debe ejercerse dentro del plazo impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, dentro de los siete días siguientes a la recepción. Para los demás productos, el plazo es de seis meses desde la recepción. La garantía no cubre el deterioro ocasionado por un hecho imputable al consumidor, como una conservación inadecuada después de la entrega.

25. Reembolsos. Toda devolución de dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la brevedad y en todo caso dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que se acoja la solicitud. El plazo en que el monto se refleje en la cuenta del consumidor depende del emisor del medio de pago.

VII. Uso de la Aplicación

26. Uso permitido. El usuario se obliga a utilizar la Aplicación de buena fe y conforme a la ley. Se prohíbe, entre otras conductas: suplantar a otra persona; realizar pedidos falsos o fraudulentos; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Aplicación; y utilizar medios automatizados para extraer su contenido.

27. Propiedad intelectual. La marca Feria App, su logotipo, el diseño y el software de la Aplicación son de propiedad del Proveedor o se utilizan con la debida autorización. Algunas fotografías de productos provienen de Wikimedia Commons y se usan conforme a sus respectivas licencias, cuyos autores se individualizan en la Aplicación. No se permite reproducir, modificar ni explotar estos contenidos sin autorización, salvo los usos que la ley permite.

28. Disponibilidad del servicio. El Proveedor procura que la Aplicación funcione de manera continua, pero su disponibilidad puede verse afectada por labores de mantención o por fallas de terceros, como proveedores de conectividad, de alojamiento o de pago. El Proveedor adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

29. Comunicaciones. El Proveedor enviará al usuario las comunicaciones necesarias para la ejecución de sus compras —códigos de ingreso, confirmaciones y avisos sobre el estado del pedido— por la Aplicación, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. No se enviará publicidad sin el consentimiento del usuario, quien podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de los envíos promocionales.

VIII. Responsabilidad y solución de controversias

30. Responsabilidad. El Proveedor responde ante el consumidor por el cumplimiento de las obligaciones que emanan de la venta y del despacho, en los términos de la Ley N° 19.496. No será responsable por los daños que provengan de caso fortuito o fuerza mayor, ni por los derivados del uso de la Aplicación en contravención a estos Términos. Ninguna cláusula de este documento se interpretará como una limitación de responsabilidad que la ley prohíba.

31. Atención al cliente. Las consultas y reclamos pueden presentarse por los canales indicados en la cláusula 1. El Proveedor acusará recibo y dará respuesta dentro de un plazo razonable, que procurará no exceda de cinco días hábiles.

32. Solución de controversias. El consumidor podrá siempre recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que le franquea la Ley N° 19.496 ante el tribunal competente, que conforme a dicha ley es, a elección del consumidor, el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del Proveedor.

IX. Disposiciones finales

33. Datos personales. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Feria App, que forma parte integrante de estos Términos.

34. Feriantes y repartidores. Las personas que venden o reparten a través de la Aplicación se rigen, además, por las condiciones particulares que acuerden con el Proveedor, las que prevalecen sobre estos Términos en lo que les sea propio.

35. Modificaciones. El Proveedor podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se informarán en la Aplicación, que solicitará una nueva aceptación, y regirán solo para las compras que se efectúen con posterioridad. Las compras anteriores se rigen por los Términos vigentes a la fecha de su celebración.

36. Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes.

37. Domicilio y ley aplicable. Para todos los efectos legales, estos Términos se rigen por la ley chilena. Lo anterior es sin perjuicio de las reglas de competencia establecidas en favor del consumidor por la Ley N° 19.496.